Anac determina ampliação de atendimento das aéreas

A Anac publicou ontem (segunda-feira, dia 29), a Resolução nº 196 (disponível aqui), que regulamenta o atendimento prestado pelas companhias aos passageiros que utilizam o transporte aéreo regular.A determinação faz com que as companhias aéreas disponham de canais de atendimento presencial, centrais de atendimento por telefone e internet para o recebimento e processamento de queixas e reclamações.Os guichês de atendimento deverão ser implantados em áreas distintas dos balcões de check-in e das lojas destinadas a vendas de passagens, nos aeroportos em que a empresa movimente mais de 500 mil passageiros por ano.As regras são válidas em todo o território nacional para empresas brasileiras e estrangeiras de transporte aéreo regular de passageiros que operam no País. As companhias têm 60 dias para adequar-se à medida.

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