Los Destinos turísticos no aprovechan suficientemente las nuevas tecnologías

LOS DESTINOS TURÍSTICOS NO APROVECHAN SUFICIENTEMENTE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS El boletín de noticias TNOOZ (www.tnooz.com) publicó hace pocos días una noticia que me llamó la atención. El titular decía Destinations failing to make most of technology to attractand engage visitors Esta es la principal conclusión de un estudio académico elaborado por el eTourismLab de la Bournemouth University en el Reino Unido, junto con el Australian Tourism Data Warehouse, tras un análisis sobre la presencia online de más de 30 destinos turísticos (ciudades y países) de todo el mundo. Según esta información, el estudio examinó una serie de factores tales como la facilidad para buscar y reservar en los sitios web de los destinos, los tips o consejos y el alcance de los contenidos, la capacidad para interactuar en los sitios y a través de otros medios de comunicación social y, lo más importante, el atractivo para los visitantes de la web antes, durante y después del viaje. Los 10 destinos que mejor usan las nuevas tecnologías: buenas prácticas que hemos de tener en cuenta Entre los destinos analizados, esta investigación destaca los diez mejores en el uso de las nuevas tecnologías para la atracción de visitantes. Este “top ten” está formado por 1. Tailandia: www.tourismthailand.org 2. Montreal: www.tourisme-montreal.org 3. Las Vegas: www.visitlasvegas.com 4. Vancouver: www.tourismvancouver.com 5. Hong Kong: www.discoverhongkong.com 6. Puerto Rico: www.seepuertorico.com 7. Australia: www.australia.com 8. Noruega: www.visitnorway.com 9. Reino Unido: www.visitbritain.com 10. Melbourne: www.visitmelbourne.com Como desconozco cuál ha sido la lista total de los 30 destinos analizados, me llama la atención la poca presencia de destinos Sudamericanos en esta lista, pues tan solo Puerto Rico aparece como referente en la región. Y hecho de menos también la presencia de Québec (www.bonjourquebec.com), que para mí también debería formar parte de estos referentes internacionales. De cualquier forma, les recomiendo entrar en los correspondientes sitios web de estos lugares y ver qué ofrecen de diferente, cómo estructuran la promoción de sus productos y destinos, de qué forma nos seducen para seguir navegando y desear conocer estos destinos, cómo se diferencian y cómo potencian sus singularidades, cada uno de ellos desde la realidad de su producto actual y de su posicionamiento. El estudio del eTourismLab concluye con una serie de recomendaciones, fundamentales para las organizaciones turísticas a la hora de pensar en elaborar una estrategia online para la promoción de sus destinos y productos turísticos. Me parecen unas recomendaciones importantes y relativamente fáciles de seguir. Unas recomendaciones que no podemos pasar por alto en un sector tan competitivo como el turístico. Por ello, quiero compartirlas con todos ustedes para que puedan reflexionar sobre ellas e incorporarlas a sus líneas de trabajo. – Concentrarnos en trabajar bien las fases mentales que el consumidor sigue a la hora de viajar: inspiración-antes-durante-después. En realidad, todos somos turistas en algún momento de nuestra vida, por lo que a veces hay que hacer un esfuerzo por pasar al otro lado de la línea y pensar tal y como piensa el turista. – Crear una mayor interactividad. Todo tiene que estar conectado, todo tiene que ser posible. – Incluir planificadores de viaje e itinerarios, y hacerlos más visibles a los usuarios. Facilitar y proponer: dos aspectos básicos para hacer más accesible nuestro destino. – Apoyo a las PYME’s (pequeñas y medianas empresas), alentado a los mejores para que lo hagan todavía mejor. El sector privado tiene que integrarse a nuestra estrategia de posicionamiento del destino. – Crear grupos de usuarios innovadores y motivarlos. La participación de nuestros “clientes” tiene que ser posible en todas las fases mentales de la organización del viaje. – Producir microsites temáticos y usar los medios sociales para llegar a los nichos de mercado. Ser ágiles para llegar a los consumidores de la forma en que ellos se informan. El secreto es conocer a través de qué medios lo hacen. – Implementar una buena alimentación de noticias a través de los medios sociales. Más calidad y menos cantidad. – Máxima integración: marketing estratégico / marketing online / social media / relaciones públicas. Hoy, todo forma parte de una misma estrategia y eso tiene que ser percibido por nuestros públicos. – Utilizar los contenidos generados por los usuarios como una estrategia destacada para inspirar a futuros viajeros. La recomendación de familiares y amigos sigue siendo muy importante, aunque hoy estos conceptos hayan evolucionado. Las experiencias de otros convencen más que muchas campañas. – Aprovechar los “geo-taggins” (geo-etiquetado) y prepararse para optimizar el uso de servicios basados en la localización. Necesitamos estar al día, incorporar nuevas aplicaciones y posibilidades tecnológicas para conseguir mantener la vinculación de nuestros públicos. – Desarrollar contenidos de video y multimedia y los enlaces con sitios web visualmente atractivos. Una imagen vale más que mil palabras, no olvidemos nunca esta gran verdad, y seamos generosos enlazando con otras webs que complementen la nuestra. No podemos tenerlo todo! – Integrar las aplicaciones de realidad virtual o aumentada, recorridos de 360º o cámaras web para aumentar la transparencia de los productos turísticos (“lo que ves es lo que hay”). Cada vez más, la seguridad en el viaje tiene un significado más amplio: “value for money” es la exigencia mínima de todos los consumidores. – Mejorar constantemente las tecnologías actuales y las aplicaciones para mantener nuestro estándar de calidad. Entendiendo que esta mejora en una inversión, nunca un gasto. Espero que les sean útiles estas recomendaciones. A mí me han parecido imprescindibles. Un saludo desde Barcelona, M.Àngels Serra Socia-Consultora Directora Chias Marketing Barcelona Agosto de 2012

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